Как привлечь пациентов в стоматологию?
Конкуренция среди стоматологических клиник высокая, причем как в рамках всего сегмента, так и в отдельных нишах — эконом, комфорт, VIP. Чтобы привлечь пациентов, стоматологии нужно работать сразу в нескольких направлениях: формировать репутацию бренда, работать с отзывами, давать эффективную рекламу.
Важно понимать, что для успешного запуска клиники необходимо найти компанию, которая будет поставлять качественные и сертифицированные расходные материалы и оборудование, а также проводить их сервисное обслуживание и помогать клинике развиваться. А эксперты агрегатора стоматологий 32top в качестве наших партнеров поделились с читателями проверенными способами привлечения пациентов.
Официальный сайт
Сайт создают не для галочки — это полноценный рабочий инструмент и представительство клиники в сети Интернет. Наличие сайта позволяет отмечать клинику на карте, включать в городские и тематические справочники. Важно, чтобы сайт:
-
был адаптирован под ПК, планшеты и мобильные устройства;
-
был удобен для пользователей;
-
содержал развернутый прайс;
-
давал посетителю исчерпывающую информацию об услугах и врачах;
-
содержал отзывы.
Делая ставку на экспертность, наполняйте сайт материалами. Не стоит писать обо всем, так или иначе связанном со стоматологией, ради объема контента. Гораздо ценнее для пациентов статьи по сложным и дорогостоящим услугам:
-
имплантация;
-
установка брекетов;
-
установка протезов;
-
виниры;
-
отбеливание.
Материалы должны помочь пациенту понять, что его ждет во время процедуры, а также объяснить ее преимущества. Это поможет принять окончательное решение и мотивирует записаться на прием.
Квиз
Квиз — популярный инструмент для прогрева холодных посетителей. Он представляет собой интерактивный опросник, который помогает сориентироваться в ассортименте услуг или просчитать стоимость процедуры. После прохождения опроса человек получает ответ или рекомендацию, но в этот момент важно вывести потенциального пациента на живой диалог и предложить помощь администратора.
Квиз можно добавить прямо на сайт — для создания опросов существуют специальные сервисы.
Контекстная реклама
Часть пациентов стоматологических клиник приходит из поисковых систем — особенно это касается услуг со спонтанным спросом, когда человек ищет возможность решить свою проблему как можно скорее. В таком случае следует сформировать собственное уникальное торговое предложение и максимально заполнить объявление достоверными данными, добавив:
-
цену услуги;
-
тематическое изображение;
-
быстрые ссылки.
Рекламу стоит показывать по расположению клиники: наиболее вероятно, что пациентами станут люди, которые работают или живут рядом.
Городские справочники и агрегаторы
Даже если вы сами не пользуетесь справочниками, стоматологию нужно по умолчанию добавлять во все. Во-первых, это будет служить пассивной рекламой и поможет пациентам находить клинику. Во-вторых, присутствие на тех же Яндекс.Картах или 2Гис повышает узнаваемость бренда. Обязательно добавьте на страницу максимум информации, не пожалев на это времени.
Агрегаторы — те же справочники, только специализированные. Здесь также очень важно заполнить профиль клиники, особенно если вы собираетесь покупать платное продвижение стоматологий. Добавьте побольше фото, информацию о врачах, описание клиники, отзывы.
SEO-оптимизация сайта
Сейчас на верхних позициях выдачи по большинству популярных запросов находятся стоматологические агрегаторы, но это не означает, что сайт клиники не нужно продвигать. Если вы планируете надолго задержаться на рынке, вкладываться в поисковую оптимизацию и продвижение имеет смысл — правда, ожидать результата нужно не ранее, чем 5-6 месяцев, когда сайт начнет подниматься в выдаче. В итоге несколько человек ежедневно будут приходить с поиска, а кто-то из них обязательно запишется на процедуру.
Социальные сети
Заведите профили клиники в популярных соцсетях и не забывайте регулярно пополнять их свежими материалами. Лучше всего публиковать посты от лица экспертов клиники, однако имеет смысл поручить написание, оформление публикаций, а также набор подписчиков и увеличение охвата публикаций специалисту. Самостоятельно можно готовить визуальный контент — фото, сториз. Важно регулярно размещать сравнения “до-после” из портфолио, отзывы пациентов.
Также стоит подключить таргетированную рекламу. Она лучше работает с услугами вроде отбеливания, протезирования, установки брекетов — теми, на которые нет срочного спроса. Успех рекламы будет зависеть от правильного подбора ЦА, внешнего вида и текста самого объявления.
Работа с бывшими пациентами
Если у вас есть номера телефонов или e-mail бывших пациентов, можно настроить показ рекламы на них. Например, если человек ранее делал чистку, ему может выводиться реклама отбеливания в вашей клинике. В случае отсутствия нареканий на сервис у пациента, есть все шансы его вернуть.
Работа с отзывами
Отзывы стали частью повседневной жизни — собираясь в новую клинику, человек с высокой долей вероятности сначала проверит, что думают о ней другие пациенты. Если последний отзыв на стоматологию датируется прошлым годом, это выглядит странно, как будто вас не волнует репутация или посетителей настолько мало, что отзывы оставлять просто некому. Позаботьтесь о том, чтобы отзывы на вашу клинику можно было найти на официальном сайте, в соцсетях и на агрегаторах, а также оперативно реагируйте на негативную обратную связь — это очень важно.
Чат-боты
Чат-боты становятся все совершеннее и демонстрируют высокую эффективность. Их можно настроить в качестве автоворонки, проводя пользователя от рекламы до записи на прием к врачу. Есть и простые боты, которые просто помогают собирать контакты пациентов. В любом случае, они разгружают администратора, помогают удержать старых и привлечь новых пациентов.
SMS-рассылки
Регулярно рассылать пациентам смс с акциями не стоит, а вот напомнить о необходимости плановой чистки или отбеливания вполне можно, если соответствующий срок уже прошел. Часто человек просто забывает, что пришло время сделать очередную процедуру, или откладывает посещение врача из-за других дел.
E-mail-рассылки
Этот инструмент можно использовать только в том случае, если человек дал согласие на рассылку рекламных сообщений. Удобно, когда база пациентов сегментирована по возрасту или услугам, которые человек уже получал. В этом случае можно предлагать в рассылке акции, которые могут заинтересовать данную группу — скидочные купоны на определенную услугу, бесплатную консультацию.
Проведение акций
Чтобы мотивировать человека на покупку дорогой услуги, можно сначала предложить ему скидку на первичную или завлечь бесплатной консультацией. Регулярно проводите акции, обязательно с указанием четких сроков, уникальности предложения и пользы для самого пациента. Самая важная информация должна содержаться в заголовке.
Продвигайте акции сразу по нескольким каналам: сайт, социальные сети, контекстная и таргетированная реклама, рассылки на почту.
Резюме
Сложно выделить один наиболее эффективный канал привлечения пациентов в стоматологию — каждый из них хорош по-своему, а результат зависит от ЦА клиники, ее расположения, специализации и позиционирования бренда. Чтобы определить, какой канал привлечения является приоритетным для вашей стоматологии, нужно применять аналитику и отслеживать путь пользователя, по которому к вам приходят пациенты. Не стоит хаотично вливать бюджет во все каналы: привлечение- Комментарии